Warsztat - Trening asertywnego prowadzenia trudnych rozmów i rozwiązywania konfliktów – dwudniowe warsztaty stacjonarne z dofinansowaniem MOIIB

Dzięki udziałowi w szkoleniu:

• Opracujesz wskaźniki dla ASERTYWNEGO stylu  komunikacji w prowadzeniu trudnych rozmów.
• Opiszesz machanizm KONFLIKTU i przećwiczysz TECHNIKI KOMUNIKACJI służące jego rozwiązaniu.
• Poznasz zasady prowadzenia rozmowy z KONTROLĄ EMOCJI I BEZ PERSONALNEGO OCENIANIA
• Przetrenujesz techniki POSTAWIENIA GRANIC i ASERTYWNEJ ODMOWY w odpowiedzi na nieakceptowane zachowania.

Wszystkim uczestnikom zapewniamy:

• materiały
• certyfikat
• 30-dniowy e-mentoring
• catering

Terminy i godziny zajęć:
14.06.2025 r. 8:30-16:30
15.06.2025 r. 8:30-16:30

Koszt kursu:

Członek MOIIB - 400 zł brutto 
Osoba niezrzeszona w MOIIB lub zawieszona - 650 zł brutto 

Płatność on-line (wraz z podaniem danych do faktury)
realizowana jest podczas zapisu (etap końcowy).

UWAGA !!! Zapis na warsztaty oznacza,

iż uczestnik zapoznał się z regulaminem, kosztami uczestnictwa i obowiązkiem uiszczenia opłaty.

W przypadku niepowodzenia lub odrzucenia płatności on-line możliwa jest wpłata na konto MOIIB.

W tym celu prosimy o kontakt z Działem Doskonalenia Zawodowego
tel. 22 828 34 10, e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Wystawiane są faktury VAT. Brak danych do faktury spowoduje automatycznie wystawienie dokumentu na osobę fizyczną (uczestnika)!

Program warsztatów:

1. Zasady asertywnej komunikacji w sytuacji trudnej:
   1. Jak rozmawiać w sytuacji trudnej? Style komunikacji: asertywny – agresywny – bierny – lekceważący. Dlaczego współpracownicy tak się zachowują i komunikują? Nasi „trudni” współpracownicy i nasze zachowania – czyli, co jest akceptowane, a co nie.
   2. Po czym inni poznają mój styl komunikacji?  Wskaźniki dla stylu komunikacji w sytuacji problemowej a postawa wobec odbiorców – ćwiczenie „billbord”.  Wskazanie istotnych różnic w komunikacji i postawie.
   3. Partnerstwo komunikacyjne jako zdolność  egzekwowania własnych praw i szanowania praw innych. Asertywne reagowanie na manipulacje i agresje w rozmowie. Prawa asertywności  jako podstawa asertywnej postawy– „5 praw Fensterheima”. Świadomość własnych i innych praw w trudnych rozmowach – ćwiczenie zespołowe „moje prawa”.
2. Konflikt: natura, przyczyny, funkcje i przebieg:
   1. Czym jest konflikt i kiedy możemy o nim mówić w zespole?
   2. Konflikt jako naturalny element dynamiki grupowej. Przyczyny i przebieg konfliktu – koło konfliktów Moore’a: relacje interpersonalne, komunikacja, organizacja pracy, wartości.
   3. Natura konfliktu: „gorący” i „zimny” – typologia  Rennie Fritchie.
   4. Typowe zachowania w sytuacji konfliktowej a przebieg konfliktu wg Jamesa T. Coleman’a – od problemu do osobistych zarzutów – ćwiczenie.
3. Efektywne techniki rozwiązywania sytuacji konfliktowych:
   1. Rozwiązywania konfliktu u podstaw – „jądro konfliktu” – poznanie przyczyn konfliktu.        Pytania zanurzone i zagrażające w rozmowie nt. przyczyn konfliktu i interesów osób zaangażowanych w konflikt – ćwiczenie „sławne postaci”. 
   2. Preferencje komunikacji: czerwony – niebieski – żółty – zielony a dopasowanie komunikacji                    w rozwiązywaniu sytuacji konfliktowej.
   3. Jak rozmawiać w sytuacji różnicy opinii, gdy chcemy przekonać innych do przyjęcia naszego rozwiązania.  Jak słuchać i słyszeć, chcąc znaleźć konstruktywne argumenty, a nie narzucać swoje stanowisko  – ćwiczenie „TAO”.
   4.  Style rozwiązywania konfliktu. Diagnoza preferencji stylu rozwiązywania sytuacji konfliktowej – materiał psychometryczny: rywalizacja, unikanie, uleganie, kompromis, współpraca.  Analiza preferencji a efektywność w rozwiązywaniu konfliktu.  Współpraca jako metoda rekomendowana w rozwiązywaniu konfliktu.
4. Jak konstruktywnie działać, gdy jest naprawdę trudno:
   1. Technika OBRONA GRANIC jako partnerski sposób odpowiedzi  na nieakceptowane komunikaty i zachowania współpracowników – ćwiczenie.
   2. ASERTYWNE NIE – jak odmówić pewnie, ale nie agresywnie. „Trening odmowy”– ćwiczenie. Praktyczne stosowanie techniki „zdarta płyta". „Miodzio odmowy” czyli jak odmówić i nie popsuć wzajemnych relacji – ćwiczenie zespołowe.
5. Jak zadbać o własne emocje w sytuacji trudnej:
   1. Mój styl radzenia sobie ze stresem – materiał psychometryczny.
   2. „Szybkie plastry” – metody natychmiastowego redukowania napięcia emocjonalnego.
6. Zakończenie i podsumowanie szkolenia:
   1. Przekazanie zadań rozwojowych: indywidualne zadanie wdrożeniowe sformułowane przez każdego z uczestników na podstawie Indywidualnego Planu Rozwoju, którego realizacja będzie praktyczną kontynuacją celów szkolenia. W czasie realizacji zadań wdrożeniowych uczestnicy szkolenia będą mieli możliwość  bezpośredniego kontaktu z trenerem w celu omówienia przebiegu ich realizacji.