BUDOWANIE MARKI OSOBISTEJ - MOJA MARKA - Dwudniowe warsztaty online z dofinansowaniem MOIIB

{nomultithumb}

Prowadzący: Lidia Borkowska - HIGH5 Group

Praktyk biznesu z ponad 20 letnim doświadczeniem w branży telekomunikacyjnej, produkcyjnej, IT  i finansowej, które zdobywała jako Kierownik Działu Szkoleń, HR Business Partner i Kierownik Personalny w takich firmach jak: PTK Centertel (Operator sieci Orange), Polska Telefonia Cyfrowa (Operator sieci T-Mobile) i Lotte Wedel. Jako Head of HR w ProService Finteco odpowiadała także za wspierała wdrożenia zmian w ramach procesów fuzji i przejęć (M&A)

Absolwentka andragogiki na Uniwersytecie Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie. Certyfikowany Konsultant DISC D3. Realizuje projekty doradczo-rozwojowe z zakresu zarządzaniem zmianą, budowania kultury organizacyjnej, tworzenia efektywnych struktur pracowniczych, kreowania strategii firmowych oraz strategii personalnych m.in. onboarding, systemy ocen pracowniczych, systemy motywacyjne, systemy szkoleń, model kompetencji, zarządzanie talentami, wycena stanowisk, model business partneringu, programy wellbeingowe, programy CSR i EB, offboarding. Tworzy i wdraża standardy obsługi Klienta w zespołach obsługi Klienta i zespołach sprzedażowych, a także standardy pracy zespołów trenerskich. Prowadzi audyty struktur organizacyjnych, procesów HR i procesów customer service.

Współtworzyła i realizowała strategiczne projekty ogólnofirmowe, między innymi:

• rebranding marki Idea na Orange (m.in. przygotowanie facylitatorów zmiany, wdrożenie programu szkoleń z zakresu zmiany, wartości i kultury organizacyjnej
  oraz oferty dla Klientów, szkoleniami objęto ok. 3500 osób),
• wdrożenie Customer Relationship Management w kanale sprzedaży i obsługi Klienta (m.in. przygotowanie modelu kompetencji, przygotowanie Trenerów, szkoleniami objęto ok. 2000 osób)
• wdrożenie kultury organizacyjnej po zmianie właściciela firmy Lotte Wedel (m.in. współtworzenie katalogu wartości ogólnofirmowych i modelu kompetencji, przygotowanie komunikacji do Pracowników sprzedaży, prowadzenie szkoleń dla Pracowników liniowych i Menedżerów, dostosowanie procesów HR do założeń nowej kultury, facylitacja rocznych spotkań Kierowników Sprzedaży służących ocenie wyników pracy i kompetencji),
• opracowanie i uruchomienie programu rozwojowego „Alchemia Menadżera Sprzedaży” dedykowanego kadrze menedżerskiej sił sprzedaży detalicznej (m.in. szkolenia, coachingi, doradztwo, szkoleniami objęto ok. 170 osób),
• dwuletni projekt rozwojowo-szkoleniowy „Działania ponad standard” realizowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego (EFS) dedykowany ok. 2500 osób (m.in. przygotowanie wniosku, nadzór nad przebiegiem projektu, opiniowanie i przygotowanie programów szkoleniowych z zakresu przywództwa, zaangażowania i motywowania pracowników, zarządzania zmianą, szkoleniami objęto ok. 2500 osób),
• przygotowanie programu wdrożenia nowego pracownika (on-boarding) ogólnofirmowego oraz programów profilowanych (m.in. szkolenia, zadania wdrożeniowe i rozwojowe, podręcznik, ankieta satysfakcji),
• opracowanie i wdrożenie standardu pracy w kanale sprzedaży i obsługi Klienta.